Afgeleë Agente

Vir oproepsentrums – Koppel jou afgeleë agente

• Oorsig

Dwarsdeur die COVID-19-pandemie is dit nie maklik vir oproepsentrums om die normale bedrywighede voort te sit nie.Die agente is meer geografies verspreid aangesien die meeste van hulle van die huis af (WFH) moet werk.Die VoIP-tegnologie stel jou in staat om hierdie hindernis te oorkom, om soos gewoonlik 'n robuuste stel dienste te lewer en jou maatskappy se reputasie te behou.Hier is 'n paar praktyke wat jou kan help.

• Inkomende oproep

Sagtefoon (SIP-gebaseerde) is ongetwyfeld die belangrikste hulpmiddel vir u afgeleë agente.In vergelyking met ander maniere, is die installering van sagtefone op rekenaars makliker, en tegnici kan met hierdie prosedure help deur middel van afgeleë lessenaarnutsgoed.Berei 'n installasiegids vir die afgeleë agente voor en ook 'n bietjie geduld.

Die lessenaar-IP-fone kan ook na agente se liggings gestuur word, maar maak seker dat die konfigurasies reeds op hierdie fone gedoen is, aangesien agente nie tegniese professionele persone is nie.Nou ondersteun hoof SIP-bedieners of IP PBX's outomatiese voorsieningsfunksie, wat dinge makliker as voorheen kan maak.

Hierdie sagtefone of IP-fone kan gewoonlik geregistreer word as afgeleë SIP-uitbreidings na jou hoof SIP-bediener in die hoofkwartier van inbelsentrum via VPN of DDNS (Dynamiese domeinnaamstelsel).Die agente kan hul oorspronklike uitbreidings en gebruikersgewoontes behou.Intussen moet 'n paar instellings op u firewall/router gedoen word, soos poortaanstuur, ens., wat noodwendig sekuriteitsbedreigings meebring, 'n probleem kan nie geïgnoreer word nie.

Om inkomende afgeleë sagte telefoon- en IP-telefoontoegang te vergemaklik, is Sessiegrensbeheerder (SBC) 'n sleutelkomponent van hierdie stelsel, wat aan die rand van die oproepsentrumnetwerk ontplooi word.Wanneer 'n SBC ontplooi word, kan alle VoIP-verwante verkeer (beide sein en media) van die sagtefone of IP-fone oor die publieke internet na die SBC herlei word, wat verseker dat alle inkomende / uitgaande VoIP-verkeer noukeurig deur die oproepsentrum beheer word.

Sleutelfunksies wat deur SBC uitgevoer word, sluit in

Bestuur SIP-eindpunte: SBC tree op as 'n instaanbediener van UC/IPPBX'e, alle SIP-verwante seinboodskappe moet deur SBC aanvaar en aangestuur word.Byvoorbeeld, terwyl 'n sagtefoon probeer om op afgeleë IPPBX te registreer, kan onwettige IP/domeinnaam of SIP-rekening in SIP-opskrif insluit, so SIP-registrasieversoek sal nie na IPPBX aangestuur word nie en onwettige IP/domein by swartlys voeg.

NAT deurkruising, om kartering tussen die private IP-adresruimte en die openbare internet uit te voer.

Diensgehalte, insluitend prioritisering van verkeersvloeie gebaseer op ToS/DSCP-instellings en bandwydtebestuur.SBC QoS is die vermoë om sessies intyds te prioritiseer, te beperk en te optimaliseer.

SBC bied ook verskeie funksies om sekuriteit te verseker, soos DoS/DDoS-beskerming, topologie-verberging, SIP TLS / SRTP-enkripsie, ens., Beskerm die oproepsentrums teen aanvalle.Verder bied SBC SIP interoperabiliteit, transkodering en media manipulasie vermoëns om die konnektiwiteit van die oproepsentrum stelsel te verhoog.

Vir oproepsentrums wat nie SBC's wil ontplooi nie, is die alternatief om op VPN-verbindings tussen die tuis- en afgeleë oproepsentrum staat te maak.Hierdie benadering verminder die kapasiteit van die VPN-bediener, maar kan in sommige scenario's voldoende wees;terwyl die VPN-bediener sekuriteits- en NAT-deurkruisfunksies verrig, laat dit nie prioritisering van VoIP-verkeer toe nie en is dit gewoonlik duurder om te bestuur.

• Uitgaande oproep

Vir uitgaande oproepe, gebruik eenvoudig die agente se selfone.Stel die agent se selfoon op as 'n uitbreiding.Wanneer die agent uitgaande oproepe via sagtefoon maak, sal SIP-bediener identifiseer dat dit 'n selfoonuitbreiding is, en eerstens 'n oproep na die selfoonnommer inisieer via VoIP-mediapoort wat aan PSTN gekoppel is.Nadat die agent se selfoon deurgekom het, begin SIP-bediener dan die oproep na die kliënt.Op hierdie manier is klante-ervaring dieselfde.Hierdie oplossing benodig dubbele PSTN-hulpbronne wat uitgaande inbelsentrums gewoonlik genoeg voorbereidings het.

• Interkonneksie met Diensverskaffers

SBC met gevorderde oproeproeteringskenmerke kan verskeie inkomende en uitgaande SIP Trunk-verskaffers met mekaar verbind en bestuur.Daarbenewens kan twee SBC's (1+1 oortolligheid) opgestel word om hoë beskikbaarheid te verseker.

Om met PSTN te koppel, is E1 VoIP-poorte die regte opsie.Die hoëdigtheid E1-poort soos CASHLY MTG-reeks Digitale VoIP-poorte met tot 63 E1's, SS7 en baie mededingende pryse, waarborg die genoeg stamhulpbronne wanneer daar groot verkeer is, om onbelowende dienste aan inbelsentrumkliënte te lewer.