Vir oproepsentrums - verbind u afgeleë agente
• Oorsig
Gedurende Covid-19-pandemie is dit nie maklik vir oproepsentrums om die normale operasies voort te sit nie. Die agente is meer geografies versprei, aangesien die meeste van hulle van die huis af moet werk. Die VOIP -tegnologie stel u in staat om hierdie hindernis te oorkom, om 'n robuuste stel dienste soos gewoonlik te lewer en die reputasie van u onderneming te behou. Hier is 'n paar praktyke wat u kan help.
• Inkomende oproep
Softphone (SIP gebaseer) is ongetwyfeld die belangrikste hulpmiddel vir u afgeleë middels. Dit is makliker om met ander maniere te vergelyk, sagtefone op rekenaars te installeer, en tegnici kan help met hierdie prosedure via afgeleë tafelrekenaars. Berei 'n installasiegids vir die afgeleë middels en ook 'n bietjie geduld.
Die tafelblad -IP -fone kan ook na agente -locasies gestuur word, maar maak seker dat die konfigurasies reeds op hierdie telefone gedoen word, aangesien agente nie tegniese professionele persone is nie. Nou is die belangrikste SIP -bedieners of IP PBXS -ondersteuningsfunksie vir outo -voorsiening, wat dinge makliker kan maak as voorheen.
Hierdie softphones of IP -fone kan gewoonlik geregistreer word as afgeleë SIP -uitbreidings aan u hoof SIP -bediener in die hoofkwartier van die oproepsentrum via VPN of DDNS (Dynamic Domain Name System). Die agente kan hul oorspronklike uitbreidings en gebruikersgewoontes behou. Intussen moet 'n paar instellings op u firewall/router gedoen word, soos die aanstuur van hawe, ens., Wat onvermydelik 'n paar sekuriteitsbedreigings inhou, kan 'n probleem nie geïgnoreer word nie.
Om die inkomende afgeleë sagte telefoon- en IP -telefoontoegang te vergemaklik, is Session Border Controller (SBC) 'n sleutelkomponent van hierdie stelsel, wat aan die rand van die oproepsentrumnetwerk ontplooi word. Wanneer 'n SBC ontplooi word, kan alle VoIP-verwante verkeer (beide seine en media) van die Softphones- of IP-fone oor die openbare internet na die SBC gestuur word, wat verseker dat alle inkomende / uitgaande VoIP-verkeer deur die oproepsentrum noukeurig beheer word.
Sleutelfunksies wat deur SBC uitgevoer is
Bestuur SIP -eindpunte: SBC dien as 'n proxy -bediener van UC/IPPBXS, alle SIP -verwante seinboodskap moet deur SBC aanvaar en deurgestuur word. Byvoorbeeld, hoewel 'n sagtefoon probeer registreer by Remote IPPBX, kan die onwettige IP/domeinnaam of SIP -rekening in SIP -kop ingesluit word, dus sal SIP -registerversoek nie aan IPPBX gestuur word en onwettige IP/domein by die swartlys voeg nie.
NAT Traversal, om kartering tussen die private IP -adresruimte en die openbare internet uit te voer.
Kwaliteit van die diens, insluitend die prioritisering van verkeersvloei gebaseer op TOS/DSCP -instellings en bandwydtebestuur. SBC QoS is die vermoë om sessies in reële tyd te prioritiseer, te beperk en te optimaliseer.
SBC bied ook verskillende funksies aan om sekuriteit soos DOS / DDoS -beskerming, topologie -wegkruipplek, SIP TLS / SRTP -kodering ens. Te verseker, die oproepsentrums teen aanvalle te beskerm. Verder bied SBC SIP -interoperabiliteit, transkodering en mediamanipulasie -vermoëns om die konneksie van die oproepsentrumstelsel te verhoog.
Vir die oproepsentrum wat nie SBC's wil ontplooi nie, is die alternatief om op VPN -verbindings tussen die huis en die afgeleë oproepsentrum te vertrou. Hierdie benadering verminder die kapasiteit van die VPN -bediener, maar kan in sommige scenario's voldoende wees; Alhoewel die VPN -bediener sekuriteits- en NAT -traversal -funksies verrig, maak dit nie die prioritisering van VoIP -verkeer moontlik nie en is dit gewoonlik duurder om te bestuur.
• Uitgaande oproep
Gebruik die agente se selfone vir uitgaande oproepe. Stel die selfoon van die agent as uitbreiding op. As die agent uitgaande oproepe via Softphone maak, sal SIP Server identifiseer dat dit 'n selfoonuitbreiding is, en eerstens 'n oproep na die selfoonnommer via VOIP Media Gateway wat aan PSTN gekoppel is, begin. Nadat die selfoon van die agent deurgekom het, begin SIP Server dan die oproep na die kliënt. Op hierdie manier is klante -ervaring dieselfde. Hierdie oplossing benodig dubbele PSTN -bronne wat uitgaande oproepsentrums gewoonlik genoeg voorbereidings het.
• Verbinding met diensverskaffers
SBC met gevorderde oproeproeteringsfunksies, kan verskeie inkomende en uitgaande SIP -stamverskaffers met mekaar verbind en bestuur. Daarbenewens kan twee SBC's (1+1 ontslag) opgestel word om hoë beskikbaarheid te verseker.
Om met PSTN te skakel, is E1 VoIP Gateways die regte opsie. Die E1 Gateway met 'n hoë digtheid soos Cashly MTG-reeks digitale VoIP-gateways met tot 63 E1's, SS7 en baie mededingende pryse, waarborg die genoeg koffiebronne as daar groot handel is, om onpromislose dienste aan kliënte in die sentrum te lewer.
Oproepsentrums, of afgeleë agente, word vinnig die nuutste tegnologie aangeneem om buigsaamheid te behou, nie net vir hierdie spesiale tyd nie. Vir die oproepsentrums wat klantediens oor verskeie tydsones lewer, kan afgeleë oproepsentrums volle dekking bied sonder om werknemers op verskillende skofte te hoef te plaas. So, maak nou voorbereid!